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Política de Trocas e Devoluções

Nós te enviamos joias lindas, de qualidade e sempre com muito carinho. Mas se você desejar trocar, não tem problema! Nós ajudamos você nesse processo. 

Criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para que você tenha uma negociação eficaz e satisfatória.

Como solicitar a troca ou devolução? 

Caso deseje realizar uma troca é necessário entrar em contato conosco através do nosso e-mail: [email protected] informando:

  • seu nome completo
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Foto ou nome do produto
  • Motivo da troca ou devolução 

Observação: somente enviar o produto para troca, após seguir as instruções do SAC.

Prazo para troca ou devolução:

Devolução por Arrependimento/Desistência: se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. 

Observação: a data de recebimento é a mesma informada pela empresa dos Correios no ato da entrega.

Sobre o envio:

Em caso de compras com frete grátis, o cliente arca com os custos de envio da troca (ida e volta) ou devolução de algum item.

Se troca ou devolução ocorrer durante os 7 dias corridos (da data do pedido entregue) o frete para que o cliente nos envie a peça é por nossa conta e o frete para enviar a peça trocada, é por conta do cliente.

Prazo para realizarmos a troca: 

Após a nossa equipe receber os produtos, temos até 7 dias úteis para fazermos o procedimento interno de troca.

ATENÇÃO: O produto deverá estar bem embalado, acompanhado da garantia e declaração de conteúdo, sem indícios de uso.

Assim que o pedido for recebido e perceber que há algum defeito ou não tenha atendido suas expectativas, entrar em contato com o SAC em até 7 dias.

Caso o cliente (dentro desse prazo), escolha pela devolução do dinheiro e não pela troca, não será necessário pagar o frete.

Obs: o valor da devolução, será referente ao valor do produto. O valor do Frete não será não incluso na devolução. 

Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

Prazo para reembolso: 

Após o recebimento dos produtos, temos até 7 dias úteis para realizar o reembolso. 

Observação: A devolução deverá ser feita através dos correios, com o serviço de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Endereço incorreto: Caso o cliente coloque o endereço incorreto e o produto volte para nós, podemos reenviar (o custo é por conta do cliente). Caso queira o reembolso, o valor estornado será referente ao valor do produto. Uma vez que, não nos responsabilizamos por dados inseridos de maneira incorreta ou incompleta.